Служба поддержки покупателей

Новые условия возврата

Мы рады сообщить Вам об увеличении сроков возврата товара с 30 дней до 60. Теперь у вас есть в два раза больше времени, чтобы вернуть товар, если он Вам по каким-либо причинам не подошел.

Как вернуть товар, если он был доставлен курьером/в постамат?

Если Вы заказывали товар с доставкой на дом или в постамат, то вернуть его можно двумя способами:


  • Принести в один из розничных магазинов Reebok (Список магазинов)
  • Отправить в Центр дистрибуции через:
    постамат или пункт выдачи Pickpoint
    пункт выдачи "Гермес"
    отделение Почты России

Что нужно для отправки в розничный магазин:


    Обратитесь в розничный магазин Reebok и возьмите с собой:


  • возвращаемый товар;
  • упаковку товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
  • заявление на возврат (вложено в кармашек транспортного пакета – заполняется в магазине;
  • копию кассового чека;
  • паспорт;
  • копию подписанного акта приема-передачи (вложен в кармашек транспортного пакета), если Покупатель - нерезидент РФ, пожалуйста, убедитесь, что акт подписан с вашей стороны.

  • Если вы оформляете возврат в магазин, вам может быть предложен ускоренный возврат денег на банковскую карту непосредственно в магазине.
    Если у вас нет банковской карты, вам потребуются банковские реквизиты, желательно, в распечатанном виде.
    Список магазинов, осуществляющих возврат товаров, купленных на сайте, представлен на сайте по ссылке, где возможен возврат. Обратите внимание, что список магазинов регулярно обновляется. Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам в кассовой зоне для оформления возврата товара.


Что нужно для отправки в Центр дистрибуции:


    1. Соберите отправление:


  • вложите все ярлыки, бирки, ценники и оригинальную упаковку товара (только при возврате товара надлежащего качества);
  • вложите в упаковку копию кассового чека;
  • приложите заполненное заявление на возврат (бланк есть в кармашке пакета Reebok или распечатайте заявление на возврат с заполненными банковскими реквизитами и номером банковской карты, просьба ФИО в заявлении заполнять печатными буквами – это ускорит возврат денежных средств. Наличие заполненного заявления на возврат обязательно!!
  • вложите копию кассового чека на оплату отправления, подтверждающего расходы по обратной пересылке (если возвращается товар ненадлежащего качества, стоимость будет компенсирована);
  • вложите копию подписанного акта приема-передачи (вложен в кармашек транспортного пакета), если Покупатель - нерезидент РФ, пожалуйста, убедитесь, что акт подписан с вашей стороны;
  • упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке свой номер мобильного телефона для связи;

  • 2. Отправьте товар одним из удобных способов:


  • через постамат Pickpoint, указав код возврата магазина Reebok – 630482323. Сcылка на списки постаматов и ПВЗ с возвратом на сайте Pickpoint, инструкция по возврату в постаматы Pickpoint.
  • через пункт выдачи и возврата "Гермес" (ссылка на список ПВЗ на сайте "Гермес", инструкция по возврату в ПВЗ "Гермес")
  • через отделение Почты России посылкой с объявленной ценностью на адрес: 142326, Московская область, Чеховский район, сельское поселение Баранцевское, село Новоселки, промышленная зона «Новоселки», владение 19, строение 6. ООО «АДИДАС».Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя (в случае возврата товара ненадлежащего качества , стоимость доставки будет возмещена вместе со стоимостью товара). Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе.

 

Как вернуть товар, если он был доставлен в магазин?

Если Вы заказывали товар с доставкой в магазин, то возврат возможен только в тот же магазин.


В магазине обратитесь к сотрудникам в кассовой зоне, предоставив следующее:


  • •Товар, который Вы хотите вернуть;
  • •Упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товаров надлежащего качества );
  • •Оригинал кассового чека.

Сотрудники магазина предложат Вам заполнить документы на возврат и возместят стоимость товаров в случае соблюдения всех правил возврата.



В течение какого срока я могу вернуть товар?

 

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 60 дней, не считая дня покупки. Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока, установленного на соответствующие группы товаров.


Когда будет произведен возврат денежных средств?

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа возврата:


Возврат Почтой России, через Pickpoint или Hermes


Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней после физического получения Вашей посылки на нашем складе Центра дистрибуции. Перед отправкой возвращаемого товара просим проверить наличие всех документов , во избежание задержки с рассмотрением Вашего требования на возврат денежных средств. В случае возврата товара ненадлежащего качества мы также вернем Вам стоимость обратной доставки.



Возврат в магазин (заказ был оформлен с доставкой на дом или в постамат)


В некоторых магазинах Вы сможете оформить возврат товара, заказанного на сайте. Принесите товар, который Вы хотели бы вернуть в любой из магазинов из списка, передайте сотрудникам магазина пакет сопроводительных документов и они Вам помогут оформить возврат.

Стоимость возвращенного товара будет переведена на Ваши банковские реквизиты, либо Вам может быть предложен ускоренный возврат денег на банковскую карту непосредственно в магазине.



Возврат в магазин (заказ был оформлен с доставкой в фирменный магазин adidas)


    Возмещение стоимости возвращаемого товара будет произведено:

    В магазине, если Вы оплачивали его наличными или путем перечисления на Вашу банковскую карту, если Вы оплатили заказ безналичным способом. Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали заказ, чтобы ускорить оформление возврата.

    Возврат денежных средств на Вашу банковскую карту будет проведен непосредственно в магазине, но срок зачисления суммы на Вашу карту будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке.


*Обращаем ваше внимание, что согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления от Продавца в систему. Таким образом, в случае возврата денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней, срок будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.


Стоимость возвращенного товара будет переведена на Ваши банковские реквизиты.



Могу ли я вернуть только часть заказа?

Да, Вы можете вернуть только те вещи, которые Вам не подошли.


Могу ли я обменять товар вместо его возврата?

Согласно Закону о защите прав потребителей при дистанционном способе покупки, товары обмену не подлежат, их можно только вернуть. Если Вы хотите обменять купленный ранее товар, то Вам необходимо сделать возврат неподходящего Вам товара и заново оформить заказ.


Какой гарантийный срок предусмотрен для товаров?

 

Солнечные очки, часы – 1 год, не считая дня покупки.

Очки для плавания – 2 года, не считая дня покупки.

Гарантийный срок на прочие товары – 60 дней, не считая дня покупки, за исключением сезонного товара.


Что такое товар надлежащего качества?

 

Под товаром надлежащего качества подразумевается соответствующий описанию на сайте товар без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или фасону.

 

Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.


Что такое товар ненадлежащего качества?

 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.


Какие товары не подлежат возврату?

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:).

 

  • Купальники, нижнее белье (включая спортивные бюстгальтеры);
  • Носки, чулки;
  • Шапочки для плавания;
  • Очки;
  • Бутылки для воды;
  • Средства по уходу за обувью.

 

Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату, по ссылке

 


У меня остались вопросы

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов или позвоните по бесплатному номеру 8(495) 974-7473 Москва, 8(800) 250-8820 другие города РФ.