Общие условия возврата

Дата последнего изменения: 03.05.21
Для удобства мы предлагаем несколько способов возврата в зависимости от способа покупки:

1. Возврат товаров в розничный магазин;
2. Возврат заказов из интернет-магазина на центральный склад.


1. ВОЗВРАТ ТОВАРА В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН:

Возврат в фирменном магазине Reebok - бесплатный и самый быстрый способ. Сотрудники помогут тебе оформить возврат:
  • При покупке товара в магазине обратись в тот же магазин;
  • Возвраты интернет-заказов, доставленных курьером/в постамат, принимают все магазины.
Возьми с собой товар и пакет документов по одному из вариантов ниже в зависимости от способа покупки. 
Для ускорения процесса возврата, пожалуйста, заполни заявление на возврат и возьми его с собой. 
Посмотри пример заполнения заявления для интернет-заказа и для розничной покупки.
 
При возврате в магазин потребуется:
  • возвращаемый товар. Обрати внимание, что все ярлыки, бирки, ценники и оригинальная упаковка товара на месте.
  • банковская карта, на которую будет осуществлен возврат денежных средств. Если у тебя нет банковской карты, то потребуются банковские реквизиты в распечатанном виде.
  • кассовый чек. Если он не сохранился, ты можешь восстановить чек.
  • паспорт;
  • заявление на возврат - скачать бланк заявления можно по ссылке.
  • копия подписанного акта приема-передачи (акт можно найти в кармашке транспортного пакета). 

! В случае оплаты заказа на сайте средства возвращаются на ту же банковскую карту.
 
При возврате в магазин потребуется:
  • возвращаемый товар. Обрати внимание, что все ярлыки, бирки, ценники и оригинальная упаковка товара на месте.
  • банковская карта, которой был оплачен товар в магазине, при безналичном расчете;
  • кассовый чек. Если он не сохранился, ты можешь восстановить чек.
  • паспорт;
  • заявление на возврат - скачать бланк можно по ссылке.

2. ВОЗВРАТ ЗАКАЗОВ ИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НА ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД:

Если поблизости нет магазинов, то заказ, доставленный курьером или в постамат, можно вернуть на склад. 

Шаг 1. Собери отправление:    

  • возвращаемый товар. Обрати внимание, что все ярлыки, бирки, ценники и оригинальная упаковка товара на месте.
  • копия подписанного тобой акта приема-передачи (акт можно найти в кармашке транспортного пакета).
  • заявление на возврат (находится на одном листе вместе с актом), заполнить его поможет пример заполнения заявления. Если бланк потерялся, ты можешь распечатать заявление на возврат отдельно. 
  • копия кассового чека. Если он не сохранился, ты можешь восстановить чек.
  • копия кассового чека на оплату отправления, подтверждающего расходы по обратной пересылке. При подтверждении брака мы компенсируем тебе стоимость.

Шаг 2. Если ты оплачивал заказ при получении - укажи реквизиты для возврата денег тебе на карту (без этого мы не сможем вернуть средства): 
   

! Если заказ был оплачен на сайте Reebok.ru – ничего заполнять не нужно, деньги вернуться на ту же карту, с которой происходила оплата. На другие реквизиты по предоплаченному заказу вернуть средства нельзя.

Шаг 3. Отправь товар с заполненными документами одним из удобных способов:  

  • Через постамат PickPoint с кодом возврата магазина Reebok – 630482323. Ознакомься со списком доступных постаматов и стоимостью, а также с инструкцией по отправке.
  • Через пункты выдачи СДЕК. Отправь возврат на адрес склада: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 15. ООО «АДИДАС». Для возврата потребуется паспорт. Найди удобный офис для возврата и рассчитай стоимость отправки, выбрав доставку «От пункта СДЕК до двери».
  • Через пункт выдачи и возврата Гермес. Ознакомься со списком доступных пунктов выдачи и возврата и инструкцией. Стоимость возврата 250 рублей.
  • По Почте России. Отправь посылку на адрес склада: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 15. ООО «АДИДАС». Возврат необходимо оформить как обычную посылку без наложенного платежа. Тут ты можешь ознакомиться со стоимостью отправки.
  • Через вызов курьера на дом. После получения заказа ты можешь пройти по ссылке из того же смс, где ты выбирал окно доставки, и вызвать курьера. Ознакомься со списком городов, где доступна услуга:
    ГородСтоимость возврата 
    Москва270 руб.
    Санкт-Петербург380 руб. 
    Хабаровск1040 руб.
    Краснодар430 руб.
    Казань430 руб.
    Новосибирск660 руб.


Если по каким-либо причинам ты не можешь заполнить онлайн-форму возврата, распечатай бумажное заявление на возврат с реквизитами твоей карты/счета и приложи его к посылке (пример заполнения заявления).

Вам помогла эта статья?

ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?

Ты всегда можешь узнать статус своего заказа в личном кабинете или в разделе «Отследить заказ».

Не нашел ответа на свой вопрос?


СПРОСИ У НАШЕЙ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Мы работаем с 9:00 до 21:00 (МСК), без выходных.